Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - LB Store

Na LB Store, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir que nossos clientes tenham uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções oferece transparência e facilidade para a resolução de qualquer problema com seus produtos.

1. Condições de Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, seja para troca por vale-compras ou para restituição do valor pago.

Para que a devolução seja aceita, é necessário seguir os seguintes critérios:

• Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, lavagem ou modificações.
• Documentação: A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) com uma justificativa de devolução preenchida no verso.
• Condições de Envio: O produto deve estar com etiquetas e lacres originais intactos e ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte.
• Custos de Envio: O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente.

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise de qualidade, que pode levar até 3 dias úteis. Se o produto estiver de acordo com as condições exigidas, procederemos com a restituição ou troca.

Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda aos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia.

2. Formas de Restituição

Oferecemos as seguintes opções de restituição, de acordo com a sua escolha:

• Vale-Compras: Você pode optar por receber um vale-compras no valor total da compra para ser utilizado na nossa loja online. O vale será vinculado ao seu CPF, tem validade de 3 meses e pode ser utilizado na compra de qualquer produto disponível na LB Store.

• Estorno do Valor: Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno será solicitado diretamente à administradora do seu cartão. O prazo para o crédito do valor na sua fatura dependerá das regras da operadora de crédito.

• Reembolso via PIX: Para pagamentos feitos via Boleto, Transferência Bancária ou PIX, o reembolso será feito exclusivamente por PIX para o titular do CPF da compra. Após a aprovação da devolução, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis.

3. Troca de Produto

Se você deseja trocar um produto, temos as seguintes condições:

• Vale-Compras para Troca: Você poderá trocar o produto por um vale-compras de igual valor, que pode ser utilizado em até 30 dias para adquirir novos itens na nossa loja online.
• Custo do Envio: O custo de envio da troca será de responsabilidade do cliente.

Para solicitar a troca, siga as mesmas orientações de devolução, garantindo que o produto esteja nas condições mencionadas.

4. Procedimentos para Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail ou WhatsApp disponível em nosso site (lbstore215.com.br).
2. Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e escolha a forma de restituição desejada (vale-compras ou reembolso).
3. Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.
4. Assim que o produto retornar e for aprovado pela análise de qualidade, daremos seguimento ao processo de troca ou devolução.

A LB Store trabalha para garantir a satisfação de nossos clientes, respeitando as leis de consumo e sempre oferecendo soluções claras e acessíveis para trocas e devoluções.

Equipe LB Store