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Na Baze Store, oferecemos uma garantia profissional que assegura a tranquilidade de nossos clientes quanto à qualidade e funcionamento dos aparelhos eletrônicos adquiridos. Este termo estabelece os direitos, deveres e as condições para acionamento da garantia em casos de defeitos de fabricação.
“Baze Store” ou “Nós”: Refere-se à empresa fornecedora do produto.
“Cliente” ou “Você”: Refere-se ao comprador original do aparelho eletrônico adquirido na Baze Store.
A Baze Store garante que os aparelhos eletrônicos adquiridos estão livres de defeitos de fabricação e funcionarão conforme as especificações técnicas, pelo período de 3 (três) meses a partir da data da compra.
Esta garantia cobre exclusivamente:
Defeitos comprovados de fabricação e/ou materiais do produto principal.
Esta garantia não cobre:
Acessórios que acompanham o produto, como cabos, fontes, controles ou antenas, especialmente em produtos como TV Box e receptores.
Danos causados por mau uso, quedas, curtos-circuitos ou negligência.
Durante o prazo de garantia, nos comprometemos a realizar o reparo ou a substituição do produto defeituoso, desde que o defeito seja decorrente de falha de fabricação.
A garantia não cobre:
Danos causados por:
Uso inadequado, negligência ou acidentes.
Quedas, exposição a líquidos ou modificações não autorizadas.
Fatores externos como oscilações ou picos de energia.
Utilização de acessórios não originais.
Desgaste natural e danos estéticos (riscos, marcas ou amassados).
Problemas relacionados a:
Atualizações de software realizadas pelo cliente.
Incompatibilidades com outros dispositivos.
Instabilidade ou queda de servidores de terceiros vinculados ao funcionamento do produto.
Importante: O acionamento da garantia exige a apresentação do comprovante de compra original.
Após os 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto, os custos de envio para avaliação, reparo ou substituição serão de responsabilidade do cliente.
Caso o defeito seja constatado e esteja dentro das condições de cobertura, o reparo ou a substituição será realizada sem custos adicionais.
Fora do período de garantia, oferecemos a possibilidade de orçamento para reparo, mediante solicitação do cliente.
Contato: Entre em contato com nossa equipe de suporte por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
Relato: Informe o número do pedido, a descrição do problema e anexe fotos ou vídeos, se possível.
Instruções: Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto para avaliação técnica.
Análise Técnica: Após o recebimento, o produto passará por análise para verificar a causa do problema.
Solução:
Se confirmado o defeito de fabricação: realizaremos o reparo ou a substituição do produto.
Caso o modelo não esteja mais disponível: a Baze Store se reserva o direito de substituir por outro modelo de igual ou superior funcionalidade.
Esta garantia é intransferível e válida apenas para o titular original da compra.
Ao adquirir um produto eletrônico na Baze Store, você declara ciência e concordância com os termos desta política de garantia.
Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossa equipe está à disposição para oferecer suporte e esclarecer quaisquer questões relacionadas à garantia e aos seus direitos como consumidor.
Equipe Baze Store